北京日报讯（记者 窦红梅）西单商场、中友、君太、图书大厦、联通西单营业厅、京客隆西单店……昨天，18家商业企业相关负责人分别在承诺书上签字，成立“西单商业街绿色通道自律联盟”。今后，这些企业将在2个工作日内解决消费者投诉，比一般企业快了7天。

　　西城工商分局消保科负责人介绍，今年以来，西城工商分局共接到消费投诉907件，调解成功902件。其中有部分消费者由于商场没有明示解决纠纷的地点、电话，而直接拨打了工商12315热线。从昨天起，西单商业街18家企业将在各商场显著位置张贴宣传海报，公示各商场的消费投诉电话等。

　　以往一般情况的消费者投诉，工商12315中心受理后，根据投诉地点向各工商分局进行转派，工商分局再向各辖区工商所进行分派，时限基本在9个工作日内办结。西单商业街绿色通道自律联盟成立后，对于联盟企业的投诉，消费者可以根据公示的地址、电话由商家直接处理，联盟企业承诺将在1日内接收，2个工作日内做出处理，大大减少了消费者解决投诉的时间。

　　工商人员表示，对18家企业处理消费者投诉情况，将每年进行一次综合评价。如果企业不能尽责、不能及时解决消费投诉，工商部门将令其退出自律联盟，并依法进行处罚。对企业在处理投诉中发现的新问题和难点，工商人员将适时发布消费提示。